Tomado de ComunicacionOrganizacional.com, el 6 de julio de 2009.
Aunque no siempre es fácil, e implica tiempo, la confianza sí se puede reconstruir, mientras exista la verdadera intención de hacerlo y de mantener coherencia entre lo que se es, lo que se hace y lo que se comunica. Consulte las siguientes recomendaciones para lograrlo:
Según James O´Toole y Warren Bennis, coautores de "Transparencia: cómo los líderes forjan una cultura de la sinceridad" - Alienta 2008, es fundamental construir una cultura de sinceridad que permita recosntruir la confianza. Las siguientes son sus recomendaciones, tomadas de la revista Harvard Business Review edición junio 2009:
- Diga la verdad. Los líderes prudentes dicen a todos la misma verdad sin adornos.
- Incentive a las personas a decirle la verdad a los líderes. Cree las condiciones para que la gente sienta tranquilidad, y valentía, para decir lo que piensa.
- Recompense a los que piensan distinto. Aprenda a reconocer que tiene oportunidades de mejora, reconozca, en forma sistemática, las buenas ideas y aportes, ascienda a los mejores y dé las gracias a todos.
- Practique las conversaciones desagradables. Aprenda y prepárese para dar las malas noticias con respeto y suavidad.
- Diversifique las fuentes de información. Conozca diferentes puntos de vista internos y externos a su organización para que tenga más matices y facetas en su perspectiva de las cosas.
- Reconozca sus errores. Esto hace que los que están a su lado también puedan hacer los mismo.
- Construya un apoyo organizacional para la transparencia. Proteja a los que denuncien irregularidades y contrate o trabaje con personas por su capacidad y experiencia para crear cultura de sinceridad.
- Deje que la información fluya. Comparta la información a menos de que haya una muy buena razón para no hacerlo.
Se puede reconstruir la confianza ¿Cómo?